Verzenden en retourneren

Hieronder leest u hoe wij verzenden, wat u doet als er iets mis is met uw bestelling en hoe retourneren en garantie werken. Dit beleid geldt voor alle bestellingen via de webshop en op offerte, voor bedrijven en particulieren. Voor verhuur gelden de afspraken in de huurovereenkomst.

Verzendkosten en levertijd

De verzendkosten hangen af van het gewicht van uw bestelling en het afleveradres. U ziet ze in de kassa voordat u betaalt. Alle tarieven per land en een rekenhulp vindt u op de pagina Verzendkosten.

• Binnen Nederland verzenden wij gratis vanaf € 250 excl. btw, ook palletzendingen. Spoedverzending is daarvan uitgezonderd.
• Ligt een artikel op voorraad en bestelt u op een werkdag vóór 14:00 uur, dan verzenden wij dezelfde dag.
• Ligt een artikel niet op voorraad, dan staat de verwachte levertijd bij het artikel en in uw orderbevestiging.
• Wij verzenden naar 32 landen met UPS en DHL. De levertijd per dienst staat op de pagina Verzendkosten.
• Afhalen in Oosterhout kan ook, zonder verzendkosten, op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur.

Zodra uw bestelling onderweg is, ontvangt u per e-mail een track-and-trace-link.

Palletzendingen

Zendingen boven 30 kg gaan op een pallet. Binnen de EU (buiten Nederland) kan een artikel tot 70 kg ook met DHL Express of DHL Economy Select, op een kleine pallet. Een pallet wordt afgeleverd tot aan de stoep of de laaddeur, niet naar binnen. Zorg dat er iemand is om de zending aan te nemen en te controleren.

Controleer uw zending bij aflevering

• Controleer de verpakking op schade voordat u de zending aanneemt. Ziet u schade, meld dit dan direct aan de chauffeur en laat het vastleggen op de afleverbon. Schade die niet bij aflevering is gemeld, kunnen wij meestal niet op de vervoerder verhalen.
• Is er iets beschadigd, verkeerd geleverd of ontbreekt er iets? Meld dit binnen 5 dagen na ontvangst, met foto's van het artikel én van de verpakking.
• Melden kan via Mijn account bij de bestelling (knop "Iets mis met deze bestelling?"), via Bestelling volgen als u zonder account bestelde, of per e-mail aan sales@hexchange.eu.
• Wij nemen contact met u op en lossen het op: wij leveren na, vervangen of crediteren. De kosten daarvan zijn voor ons.

Bestelling annuleren

Zolang uw bestelling nog niet onderweg is, proberen wij hem voor u tegen te houden. Meld dit zo snel mogelijk via Mijn account of per e-mail. Is het pakket al verzonden, dan wordt het een retour volgens de regels hieronder.

Retourneren binnen 90 dagen

Past een artikel toch niet of heeft u het niet meer nodig? U kunt het binnen 90 dagen na ontvangst retourneren. Dit geldt voor bedrijven en particulieren.

• Het artikel is ongebruikt, niet aangesloten geweest en in originele staat en verpakking.
• Meld de retour vooraf aan via Mijn account of per e-mail. U ontvangt van ons een bevestiging voordat u verstuurt.
• De kosten en het risico van de retourzending zijn voor u. Verpak het artikel goed; schade door onvoldoende verpakking brengen wij in mindering.
• Niet retourneerbaar: artikelen met een levertijd van meer dan 2 weken. Die worden speciaal voor u gemaakt of besteld. De levertijd staat bij het artikel, zodat u dit vooraf weet.
• Na ontvangst en controle betalen wij het aankoopbedrag van het artikel terug op dezelfde manier als u betaalde, uiterlijk binnen 14 dagen. De oorspronkelijke verzendkosten betalen wij terug als u de hele bestelling retourneert.

Bent u particulier, dan heeft u daarnaast altijd de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Die wettelijke rechten blijven volledig gelden; onze 90 dagen komen daar bovenop.

Garantie

Op alle warmtewisselaars van UNEX en van onze eigen TS-serie geldt 1 jaar garantie vanaf de leverdatum op materiaal- en fabricagefouten.

Niet onder de garantie vallen schade en storingen door: - een ander medium dan waarvoor de wisselaar geschikt is (bijvoorbeeld agressieve of ongeschikte vloeistoffen); - bevriezing; - een montage- of installatiefout; - toepassingen met stoom.

Vermoedt u een garantiegeval? Meld dit via Mijn account of per e-mail met een omschrijving van de storing, de toepassing (media, temperaturen, druk) en foto's. Wij beoordelen de melding, vragen zo nodig het artikel retour voor onderzoek, en vervangen of crediteren bij een terecht beroep op de garantie. Bent u particulier, dan blijven uw wettelijke rechten bij een gebrekkig product daarnaast gelden.

Retouradres

Stuur alleen iets terug nadat u van ons een bevestiging heeft ontvangen. Vermeld uw bestel- of ordernummer op of in de verpakking.

HEXCHANGE B.V. De Wetering 24 4906 CT Oosterhout Nederland

Vragen

Neem gerust contact met ons op: sales@hexchange.eu of +31 (0)162 429 068, op werkdagen van 08:30 tot 17:00 uur.