Livraison et retours

En cas de divergence, la version néerlandaise de ce document prévaut.

Vous trouverez ci-dessous comment nous expédions, que faire si quelque chose ne va pas avec votre commande, et comment fonctionnent les retours et la garantie. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées via la boutique en ligne ou sur devis, pour les entreprises et les particuliers. La location est régie par le contrat de location.

Frais de port et délai de livraison

Les frais de port dépendent du poids de votre commande et de l’adresse de livraison. Vous les voyez au moment du paiement. Tous les tarifs par pays et un calculateur se trouvent sur la page Frais de port.

• Aux Pays-Bas, la livraison est gratuite à partir de 250 € HT, palettes comprises. La livraison express en est exclue.
• Si un article est en stock et que vous commandez un jour ouvré avant 14h00, nous expédions le jour même.
• Si un article n’est pas en stock, le délai de livraison prévu est indiqué sur la fiche article et dans votre confirmation de commande.
• Nous livrons dans 32 pays avec UPS et DHL. Le délai d’acheminement par service figure sur la page Frais de port.
• Le retrait à Oosterhout (Pays-Bas) est également possible, sans frais, les jours ouvrés de 8h30 à 17h00.

Dès que votre commande est en route, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

Envois sur palette

Les envois de plus de 30 kg partent sur palette. Dans l’UE (hors Pays-Bas), un article jusqu’à 70 kg peut aussi être expédié avec DHL Express ou DHL Economy Select sur une petite palette. Une palette est livrée au bord du trottoir ou à la porte de chargement, pas à l’intérieur. Veillez à ce que quelqu’un soit présent pour réceptionner et contrôler l’envoi.

Contrôlez votre envoi à la livraison

• Contrôlez l’emballage avant d’accepter l’envoi. En cas de dommage, signalez-le immédiatement au chauffeur et faites-le noter sur le bon de livraison. Un dommage non signalé à la livraison ne peut généralement pas être récupéré auprès du transporteur.
• Un article est endommagé, erroné ou manquant ? Signalez-le dans les 5 jours suivant la réception, avec des photos de l’article et de l’emballage.
• Vous pouvez le signaler via Mon compte sur la commande (bouton « Un problème avec cette commande ? »), via Suivre ma commande si vous avez commandé sans compte, ou par e-mail à sales@hexchange.eu.
• Nous vous contactons et réglons le problème : livraison complémentaire, remplacement ou avoir. Ces frais sont à notre charge.

Annuler une commande

Tant que votre commande n’est pas expédiée, nous essayons de l’arrêter pour vous. Prévenez-nous au plus vite via Mon compte ou par e-mail. Si le colis est déjà parti, il s’agit d’un retour selon les règles ci-dessous.

Retour sous 90 jours

Un article ne convient finalement pas ou vous n’en avez plus besoin ? Vous pouvez le retourner dans les 90 jours suivant la réception. Cela vaut pour les entreprises et les particuliers.

• L’article est inutilisé, n’a pas été raccordé et se trouve dans son état et son emballage d’origine.
• Annoncez le retour au préalable via Mon compte ou par e-mail. Vous recevez une confirmation de notre part avant d’expédier.
• Les frais et le risque du retour sont à votre charge. Emballez bien l’article ; un dommage dû à un emballage insuffisant est déduit.
• Non retournable : les articles dont le délai de livraison dépasse 2 semaines. Ils sont fabriqués ou commandés spécialement pour vous. Le délai figure sur la fiche article, vous le savez donc à l’avance.
• Après réception et contrôle, nous remboursons le prix d’achat de l’article par le même moyen de paiement, au plus tard sous 14 jours. Les frais de port initiaux sont remboursés si vous retournez la commande complète.

Si vous êtes un particulier, vous disposez en outre toujours du délai légal de rétractation de 14 jours après réception. Ces droits légaux restent pleinement applicables ; nos 90 jours s’y ajoutent.

Garantie

Tous les échangeurs de chaleur UNEX et de notre propre série TS bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la date de livraison sur les défauts de matériau et de fabrication.

Ne sont pas couverts par la garantie les dommages et pannes dus à : - un fluide autre que celui pour lequel l’échangeur est prévu (par exemple des liquides agressifs ou inadaptés) ; - le gel ; - une erreur de montage ou d’installation ; - des applications à la vapeur.

Vous soupçonnez un cas de garantie ? Signalez-le via Mon compte ou par e-mail avec une description de la panne, de l’application (fluides, températures, pression) et des photos. Nous évaluons la demande, demandons si nécessaire le retour de l’article pour examen, et remplaçons ou établissons un avoir si la demande est fondée. Si vous êtes un particulier, vos droits légaux en cas de produit défectueux restent également applicables.

Adresse de retour

Ne renvoyez un article qu’après avoir reçu notre confirmation. Indiquez votre numéro de commande sur ou dans l’emballage.

HEXCHANGE B.V. De Wetering 24 4906 CT Oosterhout Pays-Bas

Questions

N’hésitez pas à nous contacter : sales@hexchange.eu, les jours ouvrés de 8h30 à 17h00.