Envío y devoluciones

En caso de discrepancia, prevalece la versión neerlandesa de este documento.

A continuación le explicamos cómo enviamos, qué hacer si algo no está bien con su pedido y cómo funcionan las devoluciones y la garantía. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de la tienda online o por presupuesto, para empresas y particulares. El alquiler se rige por el contrato de alquiler.

Gastos de envío y plazo de entrega

Los gastos de envío dependen del peso de su pedido y de la dirección de entrega. Los verá en la caja antes de pagar. Todas las tarifas por país y una calculadora están en la página Gastos de envío.

• Dentro de los Países Bajos enviamos gratis a partir de 250 € sin IVA, palets incluidos. El envío urgente queda excluido.
• Si un artículo está en stock y realiza el pedido un día laborable antes de las 14:00, lo enviamos el mismo día.
• Si un artículo no está en stock, el plazo de entrega previsto figura en el artículo y en su confirmación de pedido.
• Enviamos a 32 países con UPS y DHL. El plazo de tránsito por servicio figura en la página Gastos de envío.
• También puede recoger en Oosterhout (Países Bajos), sin gastos de envío, los días laborables de 8:30 a 17:00.

En cuanto su pedido esté en camino, recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico.

Envíos en palet

Los envíos de más de 30 kg van en palet. Dentro de la UE (fuera de los Países Bajos), un artículo de hasta 70 kg también puede enviarse con DHL Express o DHL Economy Select en un palet pequeño. El palet se entrega en la acera o en el muelle de carga, no en el interior. Asegúrese de que haya alguien para recibir y revisar el envío.

Revise su envío en la entrega

• Revise el embalaje antes de aceptar el envío. Si ve daños, comuníquelo de inmediato al transportista y haga que conste en el albarán. Los daños no comunicados en la entrega normalmente no pueden reclamarse al transportista.
• ¿Algo llegó dañado, equivocado o falta algo? Comuníquelo en un plazo de 5 días desde la recepción, con fotos del artículo y del embalaje.
• Puede comunicarlo desde Mi cuenta en el pedido (botón «¿Algo no está bien con este pedido?»), desde Seguir pedido si compró sin cuenta, o por correo a sales@hexchange.eu.
• Nos pondremos en contacto con usted y lo resolveremos: enviamos lo que falta, sustituimos o abonamos. Esos costes corren por nuestra cuenta.

Cancelar un pedido

Mientras su pedido no haya salido, intentamos detenerlo. Avísenos lo antes posible desde Mi cuenta o por correo electrónico. Si el paquete ya se ha enviado, pasa a ser una devolución según las reglas siguientes.

Devoluciones en 90 días

¿Un artículo finalmente no le sirve o ya no lo necesita? Puede devolverlo en un plazo de 90 días desde la recepción. Esto se aplica a empresas y particulares.

• El artículo está sin usar, no ha sido conectado y se encuentra en su estado y embalaje originales.
• Comunique la devolución previamente desde Mi cuenta o por correo electrónico. Recibirá nuestra confirmación antes de enviar.
• Los costes y el riesgo del envío de devolución corren por su cuenta. Embale bien el artículo; los daños por un embalaje insuficiente se descuentan.
• No admiten devolución: los artículos con un plazo de entrega superior a 2 semanas. Se fabrican o se piden especialmente para usted. El plazo figura en el artículo, así que lo sabe de antemano.
• Tras la recepción y revisión, reembolsamos el precio de compra del artículo por el mismo medio de pago, como máximo en 14 días. Los gastos de envío originales se reembolsan si devuelve el pedido completo.

Si es un particular, dispone además siempre del plazo legal de desistimiento de 14 días desde la recepción. Esos derechos legales se mantienen íntegramente; nuestros 90 días se suman a ellos.

Garantía

Todos los intercambiadores de calor de UNEX y de nuestra propia serie TS tienen 1 año de garantía desde la fecha de entrega frente a defectos de material y fabricación.

No están cubiertos por la garantía los daños y averías causados por: - un medio distinto de aquel para el que el intercambiador es apto (por ejemplo, líquidos agresivos o inadecuados); - congelación; - un error de montaje o instalación; - aplicaciones con vapor.

¿Sospecha un caso de garantía? Comuníquelo desde Mi cuenta o por correo electrónico con una descripción de la avería, la aplicación (medios, temperaturas, presión) y fotos. Evaluamos la comunicación, pedimos la devolución del artículo para su examen si es necesario, y sustituimos o abonamos si la reclamación está justificada. Si es un particular, sus derechos legales ante un producto defectuoso se mantienen igualmente.

Dirección de devolución

Envíe algo de vuelta solo después de recibir nuestra confirmación. Indique su número de pedido en el embalaje o dentro de él.

HEXCHANGE B.V. De Wetering 24 4906 CT Oosterhout Países Bajos

Preguntas

No dude en contactarnos: sales@hexchange.eu, los días laborables de 8:30 a 17:00.