Versand und Rücksendung

Nachfolgend lesen Sie, wie wir versenden, was Sie tun, wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, und wie Rücksendung und Garantie funktionieren. Diese Regelung gilt für alle Bestellungen über den Webshop und auf Angebot, für Unternehmen und Verbraucher. Für Mietgeräte gelten die Vereinbarungen im Mietvertrag.

Versandkosten und Lieferzeit

Die Versandkosten hängen vom Gewicht Ihrer Bestellung und der Lieferadresse ab. Sie sehen sie an der Kasse, bevor Sie bezahlen. Alle Tarife pro Land und einen Rechner finden Sie auf der Seite Versandkosten.

• Innerhalb der Niederlande versenden wir ab € 250 zzgl. MwSt. kostenlos, auch Palettensendungen. Expressversand ist davon ausgenommen.
• Ist ein Artikel auf Lager und bestellen Sie an einem Werktag vor 14:00 Uhr, versenden wir noch am selben Tag.
• Ist ein Artikel nicht auf Lager, steht die voraussichtliche Lieferzeit beim Artikel und in Ihrer Auftragsbestätigung.
• Wir versenden in 32 Länder mit UPS und DHL. Die Laufzeit je Dienst steht auf der Seite Versandkosten.
• Abholung in Oosterhout (Niederlande) ist ebenfalls möglich, ohne Versandkosten, an Werktagen von 08:30 bis 17:00 Uhr.

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Palettensendungen

Sendungen über 30 kg gehen auf einer Palette. Innerhalb der EU (außerhalb der Niederlande) kann ein Artikel bis 70 kg auch mit DHL Express oder DHL Economy Select auf einer kleinen Palette versendet werden. Eine Palette wird bis zur Bordsteinkante oder zum Ladetor geliefert, nicht ins Gebäude. Sorgen Sie dafür, dass jemand die Sendung annehmen und prüfen kann.

Prüfen Sie Ihre Sendung bei der Zustellung

• Prüfen Sie die Verpackung auf Schäden, bevor Sie die Sendung annehmen. Sehen Sie Schäden, melden Sie diese sofort dem Fahrer und lassen Sie sie auf dem Lieferschein vermerken. Schäden, die bei der Zustellung nicht gemeldet wurden, können wir in der Regel nicht beim Transporteur geltend machen.
• Ist etwas beschädigt, falsch geliefert oder fehlt etwas? Melden Sie dies innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt, mit Fotos des Artikels und der Verpackung.
• Melden können Sie es über Mein Konto bei der Bestellung (Schaltfläche „Stimmt etwas nicht mit dieser Bestellung?“), über Bestellung verfolgen, wenn Sie ohne Konto bestellt haben, oder per E-Mail an sales@hexchange.eu.
• Wir melden uns bei Ihnen und lösen es: Wir liefern nach, ersetzen oder schreiben gut. Diese Kosten tragen wir.

Bestellung stornieren

Solange Ihre Bestellung noch nicht unterwegs ist, versuchen wir, sie für Sie anzuhalten. Melden Sie sich so schnell wie möglich über Mein Konto oder per E-Mail. Ist das Paket bereits versendet, wird daraus eine Rücksendung nach den folgenden Regeln.

Rücksendung innerhalb von 90 Tagen

Passt ein Artikel doch nicht oder brauchen Sie ihn nicht mehr? Sie können ihn innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Das gilt für Unternehmen und Verbraucher.

• Der Artikel ist unbenutzt, war nicht angeschlossen und befindet sich in Originalzustand und Originalverpackung.
• Melden Sie die Rücksendung vorab über Mein Konto oder per E-Mail an. Sie erhalten von uns eine Bestätigung, bevor Sie versenden.
• Kosten und Risiko der Rücksendung tragen Sie. Verpacken Sie den Artikel gut; Schäden durch unzureichende Verpackung ziehen wir ab.
• Nicht rücksendbar: Artikel mit einer Lieferzeit von mehr als 2 Wochen. Diese werden speziell für Sie gefertigt oder bestellt. Die Lieferzeit steht beim Artikel, sodass Sie das vorab wissen.
• Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Kaufpreis des Artikels auf demselben Zahlungsweg, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden.

Sind Sie Verbraucher, haben Sie zusätzlich immer das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt. Diese gesetzlichen Rechte bleiben in vollem Umfang bestehen; unsere 90 Tage kommen hinzu.

Garantie

Auf alle Wärmetauscher von UNEX und aus unserer eigenen TS-Serie gewähren wir 1 Jahr Garantie ab Lieferdatum auf Material- und Fabrikationsfehler.

Nicht unter die Garantie fallen Schäden und Störungen durch: - ein anderes Medium als dasjenige, für das der Wärmetauscher geeignet ist (zum Beispiel aggressive oder ungeeignete Flüssigkeiten); - Einfrieren; - einen Montage- oder Installationsfehler; - Anwendungen mit Dampf.

Vermuten Sie einen Garantiefall? Melden Sie ihn über Mein Konto oder per E-Mail mit einer Beschreibung der Störung, der Anwendung (Medien, Temperaturen, Druck) und Fotos. Wir prüfen die Meldung, fordern den Artikel bei Bedarf zur Untersuchung zurück und ersetzen oder schreiben gut, wenn der Garantieanspruch berechtigt ist. Sind Sie Verbraucher, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften Produkt daneben bestehen.

Rücksendeadresse

Senden Sie erst etwas zurück, nachdem Sie von uns eine Bestätigung erhalten haben. Geben Sie Ihre Bestell- oder Auftragsnummer auf oder in der Verpackung an.

HEXCHANGE B.V. De Wetering 24 4906 CT Oosterhout Niederlande

Fragen

Nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf: sales@hexchange.eu, an Werktagen von 08:30 bis 17:00 Uhr.